--記二次供水服務(wù)宣傳月走進小區(qū)活動
為了更好的服務(wù)居民的二次供水，按照公司2019年服務(wù)宣傳計劃，二次供水公司在“龍源府邸”和“金川鄰里城”小區(qū)開展了以“二次供水服務(wù)進小區(qū)”為主題的宣傳活動。此次活動主要是收集用戶意見，宣傳用水知識和多渠道繳費方式。
11月19日上午，宣傳活動在“龍源府邸”小區(qū)東大門展開。二供公司綜合部抄表人員提前到達，迅速做好現(xiàn)場布置工作，以良好的精神面貌等待用戶的咨詢。該小區(qū)二供用戶多達2000余戶，宣傳展點很快就吸引了許多用戶前來咨詢。一些用戶在原小區(qū)是一次供水，搬到新小區(qū)后因樓層增加，變成了二次供水，這中間產(chǎn)生的水費差別，讓用戶有所誤解。我們耐心的解釋使他們對二次供水的收費和管理有了進一步的了解和認同，用戶聽明白后都表示感謝。從用戶滿意地笑臉上，我們感覺到努力和付出沒有白費,對用戶說：“我們來就是為用戶服務(wù)的，還有什么想了解的盡管問”。最終明朗的笑聲成了我們和用戶的共同結(jié)束語。
11月19日下午的宣傳活動在“金川鄰里城”小區(qū)中庭展開。用戶在看到我們的宣傳點后，都非常踴躍的進行咨詢。現(xiàn)在的用戶對生活質(zhì)量要求越來越高，特別是對水質(zhì)安全特別關(guān)心。我們向用戶派發(fā)宣傳手冊，詳細介紹二次供水運行情況，解答用戶對二次供水相關(guān)的疑問，重點講解每噸水價格的構(gòu)成，現(xiàn)實施的年階梯水價明細和總量區(qū)分。大力宣傳為方便用戶而提供的網(wǎng)絡(luò)渠道繳費平臺，如：微信繳費、支付寶繳費、翼支付以及各銀行網(wǎng)點的代收水費等各種便民措施。對不會使用的用戶，我們耐心地手把手教會使用和查詢，一次不會我們就再講一次，直到用戶明白為止。在宣傳過程中，用戶常常問到關(guān)于停水和水壓過低的問題，我們都現(xiàn)場一一進行了耐心解答，并告知清源水務(wù)集團有限公司的24小時服務(wù)熱線（2321999），使用戶重視并監(jiān)督二次供水服務(wù)及用水安全。用戶紛紛表示宣傳活動中的解疑答惑非常及時、專業(yè)，并希望以后多開展類似的宣傳活動。
通過二次供水服務(wù)進小區(qū)宣傳月的活動，與用戶互動溝通，增進了解，我們才能零距離地了解用戶的真實需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大用戶提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二次供水公司：王菲
