為扎實(shí)踐行“四下基層”工作要求，走深走實(shí)群眾路線，把服務(wù)觸角延伸至治理末梢，將惠民舉措辦到群眾心頭，6月下旬以來，宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)有限公司黨委書記、董事長周燕賓，黨委副書記、總經(jīng)理鄒成友分別帶隊(duì)前往南岸、天池、天泉便民服務(wù)中心，以普通用戶身份通過角色轉(zhuǎn)換、流程體驗(yàn)、現(xiàn)場把脈，推動(dòng)供水服務(wù)提質(zhì)增效。
在南岸便民服務(wù)中心，周燕賓同志以用戶身份深入體驗(yàn)用水報(bào)裝、水卡更名、水費(fèi)繳納等幾項(xiàng)核心業(yè)務(wù)全流程服務(wù)。從窗口咨詢到線上平臺(tái)操作，從流程進(jìn)度查詢到業(yè)務(wù)辦結(jié)確認(rèn)，全鏈條檢驗(yàn)服務(wù)細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)捕捉潛在問題。針對用水報(bào)裝環(huán)節(jié)，周燕賓同志不僅詳細(xì)查看流程指南，還深入市場營銷部、規(guī)劃建設(shè)部，通過調(diào)閱歷史工單、與勘察技術(shù)人員交談、查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式，全面了解從業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘察到方案設(shè)計(jì)各節(jié)點(diǎn)的辦理情況與薄弱環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)定位服務(wù)堵點(diǎn)，并提出改進(jìn)意見。
在天池便民服務(wù)點(diǎn)，鄒成友同志通過觀察現(xiàn)場服務(wù)流程、模擬用戶咨詢場景、查閱服務(wù)宣傳手冊等方式，全面檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。針對群眾反映的銷戶資料較為繁瑣的問題，與窗口人員共同探討簡化流程的可行性。在天泉便民服務(wù)點(diǎn)，鄒成友同志查看了服務(wù)大廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，并就城市和農(nóng)村供水的污水處理費(fèi)、安裝工程款及水價(jià)收費(fèi)等問題向工作人員咨詢，現(xiàn)場指出政策解讀中的不足，并圍繞精簡資料、優(yōu)化宣傳資料等方面提出意見。
下一步，清源水務(wù)公司將以“服務(wù)提質(zhì)、群眾滿意”為目標(biāo)，持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，建立“發(fā)現(xiàn)－反饋－整改”閉環(huán)機(jī)制。一方面積極傾聽群眾訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題；另一方面強(qiáng)化整改跟蹤問效，確保各項(xiàng)便民舉措落地生根、取得實(shí)效。通過改進(jìn)作風(fēng)與服務(wù)提升雙輪驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)用水服務(wù)從有保障邁向更優(yōu)質(zhì)，以實(shí)干實(shí)績?nèi)Υ蛟烨逶此畡?wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
信息來源：綜合部 唐源
