—記天泉供水公司走訪政協(xié)委員暨大用戶活動
為提升服務(wù)質(zhì)量，查找存在問題、收集用戶訴求。2019年12月10日至12日，按照公司統(tǒng)一安排，天泉公司營銷部在部長許兵帶領(lǐng)下，分兩個小組分別走訪了柏溪街道黨工委、區(qū)政協(xié)常委、部分區(qū)政協(xié)委員、區(qū)醫(yī)院、區(qū)二中、遠(yuǎn)達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等單位和個人，對公司在依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、辦事公開、服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度、廉潔建設(shè)等六個方面進(jìn)行了意見收集。“為什么自來水燒開過后上面漂了一層白色的東西？”某委員問到。走訪人員耐心細(xì)致的回答：自來水燒開后，有水垢的原因是因?yàn)樽詠硭杏幸恍┙饘訇栯x子，如鈣、鎂等，以碳酸氫鹽的形式溶解于冷水中，不能完全沉淀附著的就漂浮在水面上，形成漂浮物。國家標(biāo)準(zhǔn)為≤450mg/L，我司水質(zhì)在此限制以內(nèi)。我司自來水水質(zhì)檢測實(shí)行4級監(jiān)測，水質(zhì)均達(dá)到GB5749--2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率高于國家標(biāo)準(zhǔn)，大可放心使用。
走訪人員針對各單位和用戶提出的問題都給予了耐心細(xì)致的解答，對收集到的意見進(jìn)行了詳細(xì)記錄和匯總。同時，還對第三方繳費(fèi)方式以及生活飲用水衛(wèi)生小知識進(jìn)行了宣傳講解。
接下來，公司將對收集到的意見和建議進(jìn)行梳理和歸納，按照“問題不解決不放過、群眾不滿意不通過”的要求，本著“有則改之、無則加勉，舉一反三、改進(jìn)工作”的態(tài)度，逐條分解到責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和部門，落實(shí)到人，限期完成整改。對一時不能解決的問題研究長效措施分步整改，長抓不懈。不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事，積極構(gòu)建法治型、服務(wù)型、責(zé)任型、效能型單位，做老百姓最貼心的“水保姆”。
信息來源：天泉公司 杜茜
