為讓抄表員們站在用戶的位置思考問題，實(shí)實(shí)在在地為用戶服好務(wù)，二次供水公司綜合部近日組織全體抄表員召開了一次別開生面的培訓(xùn)活動(dòng)——角色扮演，現(xiàn)場答疑。
活動(dòng)開始前一周，綜合部部長關(guān)黎宜安排抄表員將日常工作中遇到的疑難問題整理記錄，由副部長徐小超進(jìn)行歸納，以便在活動(dòng)中進(jìn)行統(tǒng)一處理。
活動(dòng)開始后，由一名抄表員扮演用戶，將之前收集整理的問題隨機(jī)提出，再由另一名抄表員作答，全程必須嚴(yán)格依照正常工作程序來辦理。依次輪流，直到每一位抄表員都扮演了用戶也解答了別人提出的問題。這種一對一的模式，可以很好的體現(xiàn)一名抄表員的應(yīng)急處理能力。
雖然只是演練，但是抄表員們都非常認(rèn)真，加上準(zhǔn)備工作到位，整個(gè)演練過程與用戶溝通現(xiàn)場無異。有遭遇用戶不理解，被大聲呵斥的；有不卑不亢，用文件和專業(yè)積極處理問題的……
通過演練，大家換位思考，不僅解決疑難問題，也學(xué)會了怎樣用最規(guī)范的語言和工作流程向用戶解釋。讓自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)知識有所提高的同時(shí)，也真正體會到了用戶在遭遇用水問題時(shí)的心情，從而重新審視了在處理用戶問題時(shí)的態(tài)度和方式。
我們二次供水公司全體員工在“做好供水服務(wù)，全力保障供水”這條道路上，一直不停地在探索，希望我們的每一次服務(wù)都能切實(shí)解決用戶的困難，讓用戶對我們的工作感到滿意和放心！
活動(dòng)開始前一周，綜合部部長關(guān)黎宜安排抄表員將日常工作中遇到的疑難問題整理記錄，由副部長徐小超進(jìn)行歸納，以便在活動(dòng)中進(jìn)行統(tǒng)一處理。
活動(dòng)開始后，由一名抄表員扮演用戶，將之前收集整理的問題隨機(jī)提出，再由另一名抄表員作答，全程必須嚴(yán)格依照正常工作程序來辦理。依次輪流，直到每一位抄表員都扮演了用戶也解答了別人提出的問題。這種一對一的模式，可以很好的體現(xiàn)一名抄表員的應(yīng)急處理能力。
雖然只是演練，但是抄表員們都非常認(rèn)真，加上準(zhǔn)備工作到位，整個(gè)演練過程與用戶溝通現(xiàn)場無異。有遭遇用戶不理解，被大聲呵斥的；有不卑不亢，用文件和專業(yè)積極處理問題的……
通過演練，大家換位思考，不僅解決疑難問題，也學(xué)會了怎樣用最規(guī)范的語言和工作流程向用戶解釋。讓自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)知識有所提高的同時(shí)，也真正體會到了用戶在遭遇用水問題時(shí)的心情，從而重新審視了在處理用戶問題時(shí)的態(tài)度和方式。
我們二次供水公司全體員工在“做好供水服務(wù)，全力保障供水”這條道路上，一直不停地在探索，希望我們的每一次服務(wù)都能切實(shí)解決用戶的困難，讓用戶對我們的工作感到滿意和放心！
信息來源：二供公司 關(guān)黎宜
審核修改：黨群部 彭耀瑩
