還有幾天時(shí)間，2017年即將過去，當(dāng)您開始忙著準(zhǔn)備年貨過節(jié)時(shí)，還有這樣一群人，默默地穿梭在大街小巷，他們?nèi)匀槐持】姘?，帶著抄表裝備等物品，早出晚歸地工作著，他們就是清源水務(wù)集團(tuán)有限公司的抄表員們。我是在今年6月份因崗位調(diào)整后才開始接觸到抄表工作的，通過了解后給我的感觸很深。
首先，抄表工作確實(shí)很辛苦，常年累月的風(fēng)吹、日曬、雨淋是家常便飯，被流浪野狗嚇唬進(jìn)而被追咬也是常事，甚至偶爾還會(huì)在表箱內(nèi)遇到冬眠的蛇。
其次，抄表工作很累，每天都要穿梭在各個(gè)居民小區(qū)中抄表，為不影響市民用戶的正常用水需求，還必須要完成每月各自片區(qū)中6000余戶水表精準(zhǔn)無誤的查抄工作。
抄表工作雖然很不起眼，但是也責(zé)任重大容不得半點(diǎn)馬虎，在抄表過程中，碰上表后管道漏水而用戶不在家的情況很常見，抄表員們都會(huì)及時(shí)通過發(fā)短信、打電話、留溫馨提示便條等方式通知用戶，盡量避免給用戶造成因?yàn)殚L時(shí)間不知道表后漏水而產(chǎn)生高額水費(fèi)的情況發(fā)生。
在做好本職工作的同時(shí)，他們還要經(jīng)常不厭其煩地向用戶解釋一些疑問，有時(shí)還要消除用戶對(duì)抄表收費(fèi)的一些誤解，處理一些用水糾紛和矛盾。
抄表員不僅是抄水表，也要完成公司規(guī)定的99%水費(fèi)回收率，因此還對(duì)水費(fèi)欠費(fèi)進(jìn)行催收。用戶未按時(shí)交水費(fèi)一直是回收水費(fèi)率的一個(gè)頑疾，雖然大多數(shù)用戶收到通知后都能及時(shí)繳納，但是總有少數(shù)用戶打很多遍電話還不完清欠費(fèi)。
其實(shí)惡意拖欠水費(fèi)的用戶很少，大部分是因工作忙而耽擱，或忘記了，或想要晚幾天再交。所以催繳水費(fèi)工作很是頭痛，如您接到她們打來催繳水費(fèi)的電話、或收到她們發(fā)來的催收信息、或在家門口看到她們張貼的欠費(fèi)催收單，請(qǐng)您多一點(diǎn)包容與理解，支持配合一下他們的工作，盡快的完清欠費(fèi)。
閑暇時(shí)問過一個(gè)明年即將退休的抄表員大姐，抄表這么多年勞累奔波，這么苦這么累，你不后悔嗎？她笑著說，累肯定會(huì)累，但這是我的工作，我就得認(rèn)真負(fù)責(zé)。
很簡(jiǎn)單、樸實(shí)的一句話，背后付出的辛酸卻只有他們清楚。他們的工作雖然臟累苦很不起眼，但他們兢兢業(yè)業(yè)，在最平凡的工作崗位，體現(xiàn)著自己的價(jià)值，書寫著自己的青春。
首先，抄表工作確實(shí)很辛苦，常年累月的風(fēng)吹、日曬、雨淋是家常便飯，被流浪野狗嚇唬進(jìn)而被追咬也是常事，甚至偶爾還會(huì)在表箱內(nèi)遇到冬眠的蛇。
其次，抄表工作很累，每天都要穿梭在各個(gè)居民小區(qū)中抄表，為不影響市民用戶的正常用水需求，還必須要完成每月各自片區(qū)中6000余戶水表精準(zhǔn)無誤的查抄工作。
抄表工作雖然很不起眼，但是也責(zé)任重大容不得半點(diǎn)馬虎，在抄表過程中，碰上表后管道漏水而用戶不在家的情況很常見，抄表員們都會(huì)及時(shí)通過發(fā)短信、打電話、留溫馨提示便條等方式通知用戶，盡量避免給用戶造成因?yàn)殚L時(shí)間不知道表后漏水而產(chǎn)生高額水費(fèi)的情況發(fā)生。
在做好本職工作的同時(shí)，他們還要經(jīng)常不厭其煩地向用戶解釋一些疑問，有時(shí)還要消除用戶對(duì)抄表收費(fèi)的一些誤解，處理一些用水糾紛和矛盾。
抄表員不僅是抄水表，也要完成公司規(guī)定的99%水費(fèi)回收率，因此還對(duì)水費(fèi)欠費(fèi)進(jìn)行催收。用戶未按時(shí)交水費(fèi)一直是回收水費(fèi)率的一個(gè)頑疾，雖然大多數(shù)用戶收到通知后都能及時(shí)繳納，但是總有少數(shù)用戶打很多遍電話還不完清欠費(fèi)。
其實(shí)惡意拖欠水費(fèi)的用戶很少，大部分是因工作忙而耽擱，或忘記了，或想要晚幾天再交。所以催繳水費(fèi)工作很是頭痛，如您接到她們打來催繳水費(fèi)的電話、或收到她們發(fā)來的催收信息、或在家門口看到她們張貼的欠費(fèi)催收單，請(qǐng)您多一點(diǎn)包容與理解，支持配合一下他們的工作，盡快的完清欠費(fèi)。
閑暇時(shí)問過一個(gè)明年即將退休的抄表員大姐，抄表這么多年勞累奔波，這么苦這么累，你不后悔嗎？她笑著說，累肯定會(huì)累，但這是我的工作，我就得認(rèn)真負(fù)責(zé)。
很簡(jiǎn)單、樸實(shí)的一句話，背后付出的辛酸卻只有他們清楚。他們的工作雖然臟累苦很不起眼，但他們兢兢業(yè)業(yè)，在最平凡的工作崗位，體現(xiàn)著自己的價(jià)值，書寫著自己的青春。
信息來源：營銷部 黃露
