——記“10.18”爆管搶險(xiǎn)補(bǔ)償事件
2017年10月18日上午10時(shí)30分左右，江北制材廠宿舍區(qū)4幢突發(fā)水管爆裂，漏水沿著過道走廊順勢而流，淤積在地勢較低住戶家中，加上小區(qū)修建年代久遠(yuǎn)，防水質(zhì)量太差，大量積水浸入地板，導(dǎo)致樓下住戶天花板大量滴水，造成樓下住戶家具、家電、床上用品等浸水，部分房屋暫時(shí)不能住人。受損群眾意見很大，社會輿論壓力也很大。監(jiān)審部會同營銷部第一時(shí)間組織人員趕往現(xiàn)場進(jìn)行處置，統(tǒng)計(jì)受損情況，本著‘急人民群眾之所急’的基本理念，安撫受損群眾情緒，積極和受損住戶協(xié)商補(bǔ)償事宜。當(dāng)天晚上，營銷部黃部長和監(jiān)審部李部長組織人員再次走訪受損住戶，對受損情況逐一登記，通過與受損住戶進(jìn)行反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終當(dāng)場達(dá)成補(bǔ)償協(xié)議。相關(guān)工作一直持續(xù)到凌晨左右，所有受損住戶均完成受損登記并當(dāng)場簽寫補(bǔ)償協(xié)議。因時(shí)值深夜，當(dāng)場已無法完成支付工作。第二天一早，營銷部、監(jiān)審部相關(guān)工作人員立即帶上補(bǔ)償款前往現(xiàn)場并逐一發(fā)放到受損群眾手中。所有受損住戶對清源水務(wù)集團(tuán)公司的人性化服務(wù)和辦事效率非常滿意，并稱贊清源水務(wù)集團(tuán)公司是一個為人民著想，為人民辦事的好企業(yè)。
本次突發(fā)事件，清源水務(wù)集團(tuán)公司相關(guān)部門反應(yīng)迅速，處置得當(dāng)，不到24小時(shí)就完成了全部搶險(xiǎn)和補(bǔ)償工作，及時(shí)化解社會矛盾，有效地安撫了受損住戶的情緒，從而保障了城市的安全供水，也充分體現(xiàn)了清源水務(wù)集團(tuán)公司“質(zhì)量為本，服務(wù)為魂，精益求精回報(bào)社會”的企業(yè)宗旨。
信息來源：監(jiān)審部 閔偉恩
