營銷部為保證順利完成集團(tuán)公司水費回收工作，確保公司效益最大化，同時更好地為用戶服務(wù),我部針對部分區(qū)域用戶欠費較多、催繳困難的情況，多措并舉，統(tǒng)籌兼顧，以“三抓三有”為核心手段，督促員工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，攻堅克難確保水費回收工作順利完成。
一是抓團(tuán)隊建設(shè)，有力調(diào)動員工積極性。為了保證抄收組員工順利完成每人全年回收率99%的工作目標(biāo)，我部發(fā)揚公司團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對歷史欠費多、欠費增長快的水費收繳困難區(qū)域先后多次組織抄表員集體行動，集中進(jìn)行上門服務(wù)，既充分展示了公司優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，讓便民服務(wù)深入人心，又保障了公司回收率圓滿達(dá)標(biāo)，2016年回收率為99.33%。
二是抓便民服務(wù)，有力促繳費便捷性。以開展水費回收集中服務(wù)工作為載體，深入居民社區(qū)、多個小區(qū)等向廣大市民積極宣傳第三方繳費新渠道。通過宣傳微信繳費指南、支付寶繳費指南、電信翼支付繳費指南、銀行繳費指南打造便捷繳費新模式，滿足用戶多樣化、個性化的用水需求，同時對用水價格標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)一次性告知書、共產(chǎn)黨員為民服務(wù)大隊、用水小知識、生活節(jié)水小知識等內(nèi)容進(jìn)行宣傳，得到了大家的一致好評。
三是抓服務(wù)質(zhì)量，有效提升工作規(guī)范性。始終秉承“用戶至上、方便群眾”的服務(wù)理念，建立健全我部服務(wù)管理制度和回收率管理應(yīng)急預(yù)案機制，始終堅持將提升服務(wù)品質(zhì)同加強水費催收工作有機結(jié)合，確保用戶能及時完清水費，全力把我部的服務(wù)水平推向一個新的臺階。
一是抓團(tuán)隊建設(shè)，有力調(diào)動員工積極性。為了保證抄收組員工順利完成每人全年回收率99%的工作目標(biāo)，我部發(fā)揚公司團(tuán)結(jié)協(xié)作的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對歷史欠費多、欠費增長快的水費收繳困難區(qū)域先后多次組織抄表員集體行動，集中進(jìn)行上門服務(wù)，既充分展示了公司優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，讓便民服務(wù)深入人心，又保障了公司回收率圓滿達(dá)標(biāo)，2016年回收率為99.33%。
二是抓便民服務(wù)，有力促繳費便捷性。以開展水費回收集中服務(wù)工作為載體，深入居民社區(qū)、多個小區(qū)等向廣大市民積極宣傳第三方繳費新渠道。通過宣傳微信繳費指南、支付寶繳費指南、電信翼支付繳費指南、銀行繳費指南打造便捷繳費新模式，滿足用戶多樣化、個性化的用水需求，同時對用水價格標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)一次性告知書、共產(chǎn)黨員為民服務(wù)大隊、用水小知識、生活節(jié)水小知識等內(nèi)容進(jìn)行宣傳，得到了大家的一致好評。
三是抓服務(wù)質(zhì)量，有效提升工作規(guī)范性。始終秉承“用戶至上、方便群眾”的服務(wù)理念，建立健全我部服務(wù)管理制度和回收率管理應(yīng)急預(yù)案機制，始終堅持將提升服務(wù)品質(zhì)同加強水費催收工作有機結(jié)合，確保用戶能及時完清水費，全力把我部的服務(wù)水平推向一個新的臺階。
信息來源：營銷部 陳宇
