每年的12月抄表員的工作任務(wù)是比較繁重的，既要做好準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確到表位抄表，又要做好年終水費(fèi)催收。我們的抄表員一般都是一邊抄表一邊進(jìn)行水費(fèi)催收，催收往月未交水費(fèi)用戶(hù)的同時(shí)提醒用戶(hù)可以繳納本月水費(fèi)。
南岸夢(mèng)想和居的一次供水水表是林春麗的抄表范圍 ，12月在抄完夢(mèng)想和居水表并張貼水費(fèi)催收單幾天以后 ，經(jīng)電腦查詢(xún)發(fā)現(xiàn)其他用戶(hù)都已經(jīng)完清水費(fèi)了，只有一家用戶(hù)的水費(fèi)仍沒(méi)有完清，林春麗在查到用戶(hù)檔案上的電話(huà)號(hào)碼后，就打電話(huà)通知用戶(hù)，電話(huà)中了解到女戶(hù)主因?yàn)椴恍⌒乃さ酵?，打了石膏行?dòng)不便，在家靜養(yǎng)并沒(méi)有出門(mén)，所以沒(méi)看到水費(fèi)催收單，也完全忘記繳水費(fèi)這件事了。林春麗考慮到用戶(hù)情況特殊，本著清源水務(wù)人“以人為本，服務(wù)第一”的企業(yè)理念，同時(shí)也為了做好延伸服務(wù)，在用戶(hù)同意的情況下，林春麗就上門(mén)為用戶(hù)代收代繳，再把水費(fèi)發(fā)票送到用戶(hù)家，對(duì)林春麗上門(mén)代收代繳水費(fèi)這種貼心的人性化服務(wù)，用戶(hù)表示非常感動(dòng)，并且止不住的感謝抄表員。其實(shí)這只是我們抄表員催收工作中一個(gè)小小的縮影，像這樣感動(dòng)用戶(hù)的事跡還有很多。
在準(zhǔn)確抄表的基礎(chǔ)上，我們的抄表員采用張貼水費(fèi)催收單、人性化的電話(huà)催收、上門(mén)催收等方式及時(shí)做好收費(fèi)工作。在用戶(hù)情況特殊及同意的情況下，每位抄表員基本上每個(gè)月都在做上門(mén)為用戶(hù)代收代繳水費(fèi)的延伸服務(wù)，這充分體現(xiàn)了我們清源水務(wù)人時(shí)時(shí)秉承服務(wù)最優(yōu)的企業(yè)宗旨以及市民滿(mǎn)意的企業(yè)價(jià)值觀，做好服務(wù)的同時(shí)能得到用戶(hù)的認(rèn)可，就是我們清源水務(wù)人不變的追求。
南岸夢(mèng)想和居的一次供水水表是林春麗的抄表范圍 ，12月在抄完夢(mèng)想和居水表并張貼水費(fèi)催收單幾天以后 ，經(jīng)電腦查詢(xún)發(fā)現(xiàn)其他用戶(hù)都已經(jīng)完清水費(fèi)了，只有一家用戶(hù)的水費(fèi)仍沒(méi)有完清，林春麗在查到用戶(hù)檔案上的電話(huà)號(hào)碼后，就打電話(huà)通知用戶(hù)，電話(huà)中了解到女戶(hù)主因?yàn)椴恍⌒乃さ酵?，打了石膏行?dòng)不便，在家靜養(yǎng)并沒(méi)有出門(mén)，所以沒(méi)看到水費(fèi)催收單，也完全忘記繳水費(fèi)這件事了。林春麗考慮到用戶(hù)情況特殊，本著清源水務(wù)人“以人為本，服務(wù)第一”的企業(yè)理念，同時(shí)也為了做好延伸服務(wù)，在用戶(hù)同意的情況下，林春麗就上門(mén)為用戶(hù)代收代繳，再把水費(fèi)發(fā)票送到用戶(hù)家，對(duì)林春麗上門(mén)代收代繳水費(fèi)這種貼心的人性化服務(wù)，用戶(hù)表示非常感動(dòng)，并且止不住的感謝抄表員。其實(shí)這只是我們抄表員催收工作中一個(gè)小小的縮影，像這樣感動(dòng)用戶(hù)的事跡還有很多。
在準(zhǔn)確抄表的基礎(chǔ)上，我們的抄表員采用張貼水費(fèi)催收單、人性化的電話(huà)催收、上門(mén)催收等方式及時(shí)做好收費(fèi)工作。在用戶(hù)情況特殊及同意的情況下，每位抄表員基本上每個(gè)月都在做上門(mén)為用戶(hù)代收代繳水費(fèi)的延伸服務(wù)，這充分體現(xiàn)了我們清源水務(wù)人時(shí)時(shí)秉承服務(wù)最優(yōu)的企業(yè)宗旨以及市民滿(mǎn)意的企業(yè)價(jià)值觀，做好服務(wù)的同時(shí)能得到用戶(hù)的認(rèn)可，就是我們清源水務(wù)人不變的追求。
信息來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)部 謝敏
2015.12.30
