10月是個(gè)特殊的日子，10月1日是國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假第一天。呼叫中心為保障熱線電話24小時(shí)暢通，凡遇電話較長(zhǎng)時(shí)間不響時(shí)，我中心工作人員會(huì)立刻用自己手機(jī)撥打熱線電話來進(jìn)行測(cè)試，從而確保國(guó)慶期間我公司熱線電話的暢通。
2015年10月5日我中心值班人員共接警49個(gè)，話務(wù)量261個(gè)，完成率百分之百！其中接到南岸一用戶反映家中內(nèi)管爆裂、急需關(guān)水，中心工作人員接警后第一時(shí)間將情況告知維修師傅，讓用戶的問題得到及時(shí)的處理。次日對(duì)用戶進(jìn)行回訪，當(dāng)我聽到用戶對(duì)我司服務(wù)嘖嘖稱贊的聲音時(shí)，一種自豪感油然而生。
以用戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶的角度看待事情，
業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)無處不在。在以后工作中，我要不斷適應(yīng)新發(fā)展，新知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，努力做好本職工作。
信息來源： 營(yíng)銷部/羅中會(huì)
