2015年11月2日下午4時(shí)30分，營(yíng)銷部召集全體員工在公司七樓會(huì)議室召開首次會(huì)議，會(huì)議邀請(qǐng)陳筱秋總經(jīng)理、劉林副總經(jīng)理參加。
會(huì)議在吳建剛部長(zhǎng)的主持下進(jìn)行，首先請(qǐng)陳總經(jīng)理作指示，陳總經(jīng)理談了三點(diǎn)要求，一是希望全體營(yíng)銷部員工要轉(zhuǎn)變舊有觀念，因營(yíng)銷部是由集團(tuán)公司原有的四個(gè)獨(dú)立部門合并而成，這四個(gè)獨(dú)立部門都有一個(gè)共同點(diǎn)，都是集團(tuán)公司對(duì)外的窗口部門，現(xiàn)在合并為一個(gè)部門，且是集團(tuán)公司目前最大的一個(gè)部門，有100多個(gè)人，在新形勢(shì)下按照集團(tuán)公司發(fā)展的要求營(yíng)銷部全體員工應(yīng)轉(zhuǎn)變過(guò)去的舊有觀念、舊有模式，跟上形勢(shì)發(fā)展的步伐，做好各項(xiàng)工作；二是希望營(yíng)銷部全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同把工作辦好，干好每一項(xiàng)工作；三是希望大家要有開拓創(chuàng)新的精神，務(wù)實(shí)肯干的作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維，積極工作的態(tài)度才能為集團(tuán)公司作出貢獻(xiàn)。陳總經(jīng)理結(jié)束講話后營(yíng)銷部全體員工報(bào)以熱烈的掌聲。
隨后劉林副總經(jīng)理先請(qǐng)營(yíng)銷部幾位部長(zhǎng)談一下對(duì)下一步營(yíng)銷部開展工作的要求。黃健副部長(zhǎng)重點(diǎn)談到要做到五點(diǎn)，一是維修要快速；二是抄表要準(zhǔn)確；三是計(jì)量要標(biāo)準(zhǔn)；四是服務(wù)要文明；五是查漏要細(xì)致。黃穎副部長(zhǎng)有兩點(diǎn)要求，一是不管以前各部門是如何進(jìn)行的合作，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)并規(guī)范；二是注意工作中的語(yǔ)言文明，注重自身形象，做好服務(wù)，積極處理好用戶的各種意見反饋。吳建剛部長(zhǎng)談了幾個(gè)方面，先宣讀了營(yíng)銷部的工作職責(zé)，接著談了近期應(yīng)完成的工作，包括：一、原營(yíng)業(yè)所水費(fèi)的回收率，同時(shí)制定好催收的計(jì)劃；二是控制產(chǎn)銷差率，加強(qiáng)對(duì)供水閥門、管網(wǎng)的巡查工作；三是“6S”管理工作的推進(jìn)，全體營(yíng)銷部員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行；四是供水管網(wǎng)的沖洗工作，并提前公布沖洗方案；五是年底的行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作，要求每一位員工一定要注意自身態(tài)度，搞好文明服務(wù)。隨后又談到每一個(gè)員工行為要規(guī)范，以服務(wù)為中心，為用戶提供便捷的服務(wù)，杜絕推拉扯皮現(xiàn)象，減少用戶的不滿。
最后劉林副總經(jīng)理作總結(jié)性發(fā)言，講到原來(lái)只負(fù)責(zé)分管營(yíng)業(yè)所和水檢所，現(xiàn)在集團(tuán)公司成立營(yíng)銷部，包含了原來(lái)的業(yè)務(wù)科和客戶中心，是幾個(gè)原來(lái)獨(dú)立的部門合并而成，剛才陳總及營(yíng)銷部幾位部長(zhǎng)分別作了重要指示和工作要求，集團(tuán)公司成立營(yíng)銷部的一個(gè)主要目的就是減少流程，同時(shí)也是減少用戶的不便，搞好營(yíng)銷工作要做到兩個(gè)保障，一是搞好供水安全保障，二是搞好供水服務(wù)保障。如何來(lái)開展?fàn)I銷部的工作，劉林副總經(jīng)理明確要求：
一、嚴(yán)格執(zhí)行供水行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)分技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含：供水管網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和供水管網(wǎng)水質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含：①供用水合同，②用水性質(zhì)，③服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，④業(yè)務(wù)辦理的流程，⑤熱線服務(wù)要做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度很重要，同時(shí)要做到耐心、準(zhǔn)確、迅速傳遞、熱情回訪，⑥工作服務(wù)，⑦抄表收費(fèi)，執(zhí)行的依據(jù)、計(jì)量的依據(jù)，⑧搶修的規(guī)范，⑨設(shè)施的維護(hù)，⑩從業(yè)人員的行為規(guī)范等等。
對(duì)以上標(biāo)準(zhǔn)，希望大家要了如指掌，爛熟于胸。
二、提升整體素質(zhì)，員工隊(duì)伍建設(shè)不僅僅是培訓(xùn)，還要熟練掌握，要樹立很多方面優(yōu)秀的典型，并且要有創(chuàng)意性地去發(fā)現(xiàn)，去報(bào)道。
三、扎實(shí)開展好供水營(yíng)銷服務(wù)體系的建立。
1、建立以客戶服務(wù)為中心的管理體系。
2、建立以業(yè)務(wù)為核心的流程管理體系。
3、建立以供水安全為前提的保障體系。
4、建立對(duì)外服務(wù)崗位的行為規(guī)范。
四、營(yíng)銷部全體員工要建立法制意識(shí)，養(yǎng)成法制思維，培養(yǎng)維權(quán)意識(shí)。
會(huì)議共歷時(shí)1個(gè)半小時(shí)，通過(guò)陳總、劉總及營(yíng)銷部幾位部長(zhǎng)的指示和要求，指明了營(yíng)銷部近期的工作方向和長(zhǎng)期的目標(biāo)，全體營(yíng)銷部員工應(yīng)以積極向上的姿態(tài)和努力務(wù)實(shí)的工作來(lái)完成，使?fàn)I銷部的各項(xiàng)工作考核目標(biāo)達(dá)到并符合集團(tuán)公司的要求。
信息來(lái)源：營(yíng)銷部/李勇
會(huì)議在吳建剛部長(zhǎng)的主持下進(jìn)行，首先請(qǐng)陳總經(jīng)理作指示，陳總經(jīng)理談了三點(diǎn)要求，一是希望全體營(yíng)銷部員工要轉(zhuǎn)變舊有觀念，因營(yíng)銷部是由集團(tuán)公司原有的四個(gè)獨(dú)立部門合并而成，這四個(gè)獨(dú)立部門都有一個(gè)共同點(diǎn)，都是集團(tuán)公司對(duì)外的窗口部門，現(xiàn)在合并為一個(gè)部門，且是集團(tuán)公司目前最大的一個(gè)部門，有100多個(gè)人，在新形勢(shì)下按照集團(tuán)公司發(fā)展的要求營(yíng)銷部全體員工應(yīng)轉(zhuǎn)變過(guò)去的舊有觀念、舊有模式，跟上形勢(shì)發(fā)展的步伐，做好各項(xiàng)工作；二是希望營(yíng)銷部全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同把工作辦好，干好每一項(xiàng)工作；三是希望大家要有開拓創(chuàng)新的精神，務(wù)實(shí)肯干的作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維，積極工作的態(tài)度才能為集團(tuán)公司作出貢獻(xiàn)。陳總經(jīng)理結(jié)束講話后營(yíng)銷部全體員工報(bào)以熱烈的掌聲。
隨后劉林副總經(jīng)理先請(qǐng)營(yíng)銷部幾位部長(zhǎng)談一下對(duì)下一步營(yíng)銷部開展工作的要求。黃健副部長(zhǎng)重點(diǎn)談到要做到五點(diǎn)，一是維修要快速；二是抄表要準(zhǔn)確；三是計(jì)量要標(biāo)準(zhǔn)；四是服務(wù)要文明；五是查漏要細(xì)致。黃穎副部長(zhǎng)有兩點(diǎn)要求，一是不管以前各部門是如何進(jìn)行的合作，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)并規(guī)范；二是注意工作中的語(yǔ)言文明，注重自身形象，做好服務(wù)，積極處理好用戶的各種意見反饋。吳建剛部長(zhǎng)談了幾個(gè)方面，先宣讀了營(yíng)銷部的工作職責(zé)，接著談了近期應(yīng)完成的工作，包括：一、原營(yíng)業(yè)所水費(fèi)的回收率，同時(shí)制定好催收的計(jì)劃；二是控制產(chǎn)銷差率，加強(qiáng)對(duì)供水閥門、管網(wǎng)的巡查工作；三是“6S”管理工作的推進(jìn)，全體營(yíng)銷部員工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行；四是供水管網(wǎng)的沖洗工作，并提前公布沖洗方案；五是年底的行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作，要求每一位員工一定要注意自身態(tài)度，搞好文明服務(wù)。隨后又談到每一個(gè)員工行為要規(guī)范，以服務(wù)為中心，為用戶提供便捷的服務(wù)，杜絕推拉扯皮現(xiàn)象，減少用戶的不滿。
最后劉林副總經(jīng)理作總結(jié)性發(fā)言，講到原來(lái)只負(fù)責(zé)分管營(yíng)業(yè)所和水檢所，現(xiàn)在集團(tuán)公司成立營(yíng)銷部，包含了原來(lái)的業(yè)務(wù)科和客戶中心，是幾個(gè)原來(lái)獨(dú)立的部門合并而成，剛才陳總及營(yíng)銷部幾位部長(zhǎng)分別作了重要指示和工作要求，集團(tuán)公司成立營(yíng)銷部的一個(gè)主要目的就是減少流程，同時(shí)也是減少用戶的不便，搞好營(yíng)銷工作要做到兩個(gè)保障，一是搞好供水安全保障，二是搞好供水服務(wù)保障。如何來(lái)開展?fàn)I銷部的工作，劉林副總經(jīng)理明確要求：
一、嚴(yán)格執(zhí)行供水行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)分技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含：供水管網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)和供水管網(wǎng)水質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含：①供用水合同，②用水性質(zhì)，③服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，④業(yè)務(wù)辦理的流程，⑤熱線服務(wù)要做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度很重要，同時(shí)要做到耐心、準(zhǔn)確、迅速傳遞、熱情回訪，⑥工作服務(wù)，⑦抄表收費(fèi)，執(zhí)行的依據(jù)、計(jì)量的依據(jù)，⑧搶修的規(guī)范，⑨設(shè)施的維護(hù)，⑩從業(yè)人員的行為規(guī)范等等。
對(duì)以上標(biāo)準(zhǔn)，希望大家要了如指掌，爛熟于胸。
二、提升整體素質(zhì)，員工隊(duì)伍建設(shè)不僅僅是培訓(xùn)，還要熟練掌握，要樹立很多方面優(yōu)秀的典型，并且要有創(chuàng)意性地去發(fā)現(xiàn)，去報(bào)道。
三、扎實(shí)開展好供水營(yíng)銷服務(wù)體系的建立。
1、建立以客戶服務(wù)為中心的管理體系。
2、建立以業(yè)務(wù)為核心的流程管理體系。
3、建立以供水安全為前提的保障體系。
4、建立對(duì)外服務(wù)崗位的行為規(guī)范。
四、營(yíng)銷部全體員工要建立法制意識(shí)，養(yǎng)成法制思維，培養(yǎng)維權(quán)意識(shí)。
會(huì)議共歷時(shí)1個(gè)半小時(shí)，通過(guò)陳總、劉總及營(yíng)銷部幾位部長(zhǎng)的指示和要求，指明了營(yíng)銷部近期的工作方向和長(zhǎng)期的目標(biāo)，全體營(yíng)銷部員工應(yīng)以積極向上的姿態(tài)和努力務(wù)實(shí)的工作來(lái)完成，使?fàn)I銷部的各項(xiàng)工作考核目標(biāo)達(dá)到并符合集團(tuán)公司的要求。
信息來(lái)源：營(yíng)銷部/李勇
