8月初的一個(gè)下午，王乾惠接到用戶的來(lái)電，用戶認(rèn)為她的水表止度查抄有誤，而且情緒非常激動(dòng)，王乾惠安撫用戶后，通過(guò)交談得知一些基本情況，該用戶地址在南岸長(zhǎng)江大道西段，房產(chǎn)用于出租，在近段時(shí)間換了兩位租房者，6月底上一位租房者到期退租并到我司交了水費(fèi)，7月初又出租給下一位租房者，8月初第二位租房者到收費(fèi)點(diǎn)交費(fèi)，得知有八十幾噸的用水量就聯(lián)系了房東，這才有了開(kāi)始房東打電話質(zhì)問(wèn)王乾惠的一幕。王乾惠隨即向用戶解釋，生活用水是兩個(gè)月交一次費(fèi)，南岸長(zhǎng)江大道西段是雙月的1號(hào)抄表交費(fèi)，兩位租房者在6、7月交接，就出現(xiàn)了時(shí)間差，用戶仍有疑問(wèn)便約定第二天到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)水表止度。
第二天一早王乾惠就到了現(xiàn)場(chǎng)查看水表止度，確實(shí)沒(méi)錯(cuò)，她隨即打電話告訴用戶現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)的情況，用戶卻非常不理解，情緒很激動(dòng)，直說(shuō)要找領(lǐng)導(dǎo)反映，這個(gè)用水量不正常，肯定是抄錯(cuò)了要不就是水表接錯(cuò)了。王乾惠再三耐心解釋，慢慢安撫了用戶的情緒，建議用戶可以親自到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)一下水表止度。其間王乾惠一直和房東保持聯(lián)系，在租房者查看水表止度后，房東的態(tài)度完全轉(zhuǎn)變，對(duì)王乾惠直說(shuō)前兩天火氣太大了很抱歉，感謝她這么耐心的解釋，能得到用戶的理解王乾惠感到很高興，說(shuō)天熱人難免浮躁，心情不好，并建議用戶以后房屋出租交接時(shí)最好核對(duì)一下水表止度，以免發(fā)生類似的誤會(huì)，最重要的是能讓用戶明明白白用水明明白白繳費(fèi)。
信息來(lái)源：營(yíng)業(yè)所/謝敏
