2021年12月6日，這一天我開始了我的新征程，我非常榮幸加入了清源水務(wù)集團(tuán)-宜賓臨港自來水有限公司這個(gè)大家庭。時(shí)間如流水般潺潺而過，來到臨港公司將近2個(gè)月，我歡送了碩果累累的2021，喜迎希望滿滿的2022。同時(shí)，也接觸到了工作中的新領(lǐng)域-抄表員。對(duì)此，剛開始我是有點(diǎn)忐忑，一方面是進(jìn)入了新環(huán)境，一切都充滿未知數(shù)；另一方面正因?yàn)橛性S多的未知又讓我充滿期待，新的際遇可以增長我的見識(shí)，開闊我的眼界。
可喜的是為讓新員工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司管理制度、企業(yè)文化，快速走上新崗位、融入新環(huán)境、適應(yīng)新要求，集團(tuán)公司特地為我們開展了為期兩天的新入職員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)我看到了清源水務(wù)蓬勃的生命力及美好的前景，加入了一個(gè)戮力同心、嚴(yán)于律己的團(tuán)隊(duì)，也明白了自己的使命及發(fā)展方向。幸運(yùn)的是遇到對(duì)員工關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，親切熱情的同事，消散了我所有的陌生感，使我快速融入新環(huán)境。
新征程，新起點(diǎn)。作為一個(gè)抄表員，我征程的第一站-催繳水費(fèi)。我收獲到核實(shí)用戶方式多樣化。在催繳中，核實(shí)用戶身份的方式不僅只有名字，還可從用水戶號(hào)、電話、地址乃至水表編號(hào)等著手；我收獲到明確用戶類別，分類催費(fèi)。用戶分為居民、商鋪、大型企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)單位等。對(duì)于居民通常采用電話、貼催收通知單及通知物業(yè)等方式，而對(duì)于商鋪、大型企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)單位等此類大客戶應(yīng)定期溝通，做到月清月結(jié)；我明白到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，每次通話都是用戶感謝的話語，讓我受寵若驚。究其緣由，是因?yàn)榍逶慈嗣刻煲燥枬M的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，切實(shí)從用戶利益角度出發(fā)，贏得了用戶的信任，理解我們這是一通友情提示的電話。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅會(huì)提升自我素養(yǎng)，還會(huì)得到客戶的肯定、尊重。
征程的第二步-學(xué)習(xí)收費(fèi)。這次學(xué)習(xí)打破了我對(duì)收費(fèi)員狹窄的認(rèn)知，收繳水費(fèi)只是職責(zé)服務(wù)之一，還涉及立戶、銷戶、更改用戶信息、用水性質(zhì)和處理客戶的投訴等，它是與用戶溝通的橋梁，是展示清源水務(wù)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。最重要是體會(huì)到“抄收是一家”。無論抄表是收費(fèi)的前提，還是繳費(fèi)是復(fù)水的前提，亦或是更改用水性質(zhì)、銷戶等業(yè)務(wù)都需要兩者相互配合、協(xié)作。不同崗位賦予不同職責(zé)，但不同職責(zé)有著同樣使命、同樣擔(dān)當(dāng)，那就是真誠服務(wù)、守水盡責(zé)。不止是這兩個(gè)崗位，所有的水務(wù)人都在供水保障戰(zhàn)線上兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好“供好水”“供穩(wěn)水”的后備軍。
同時(shí)在辭舊迎新的日子，我參加了集團(tuán)公司召開的年終暨表彰大會(huì)，這既是弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓舞士氣的表彰會(huì)，又是再接再厲、繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)員會(huì)。這次年終暨表彰大會(huì)，為我樹立典型、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)；使我振奮精神、激發(fā)斗志。我會(huì)以先進(jìn)為榜樣，見賢思齊、比學(xué)趕超，為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
新征程，新使命。我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)實(shí)高效”的宗旨、以咬定青山不放松的定力和持之以恒的毅力，不斷提升自身綜合能力和素質(zhì)，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為集團(tuán)公司的發(fā)展壯大積極貢獻(xiàn)我的清源力量。
可喜的是為讓新員工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)公司管理制度、企業(yè)文化，快速走上新崗位、融入新環(huán)境、適應(yīng)新要求，集團(tuán)公司特地為我們開展了為期兩天的新入職員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)我看到了清源水務(wù)蓬勃的生命力及美好的前景，加入了一個(gè)戮力同心、嚴(yán)于律己的團(tuán)隊(duì)，也明白了自己的使命及發(fā)展方向。幸運(yùn)的是遇到對(duì)員工關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo)，親切熱情的同事，消散了我所有的陌生感，使我快速融入新環(huán)境。
新征程，新起點(diǎn)。作為一個(gè)抄表員，我征程的第一站-催繳水費(fèi)。我收獲到核實(shí)用戶方式多樣化。在催繳中，核實(shí)用戶身份的方式不僅只有名字，還可從用水戶號(hào)、電話、地址乃至水表編號(hào)等著手；我收獲到明確用戶類別，分類催費(fèi)。用戶分為居民、商鋪、大型企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)單位等。對(duì)于居民通常采用電話、貼催收通知單及通知物業(yè)等方式，而對(duì)于商鋪、大型企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)單位等此類大客戶應(yīng)定期溝通，做到月清月結(jié)；我明白到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，每次通話都是用戶感謝的話語，讓我受寵若驚。究其緣由，是因?yàn)榍逶慈嗣刻煲燥枬M的激情，用心的服務(wù)，真誠的溝通，切實(shí)從用戶利益角度出發(fā)，贏得了用戶的信任，理解我們這是一通友情提示的電話。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅會(huì)提升自我素養(yǎng)，還會(huì)得到客戶的肯定、尊重。
征程的第二步-學(xué)習(xí)收費(fèi)。這次學(xué)習(xí)打破了我對(duì)收費(fèi)員狹窄的認(rèn)知，收繳水費(fèi)只是職責(zé)服務(wù)之一，還涉及立戶、銷戶、更改用戶信息、用水性質(zhì)和處理客戶的投訴等，它是與用戶溝通的橋梁，是展示清源水務(wù)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。最重要是體會(huì)到“抄收是一家”。無論抄表是收費(fèi)的前提，還是繳費(fèi)是復(fù)水的前提，亦或是更改用水性質(zhì)、銷戶等業(yè)務(wù)都需要兩者相互配合、協(xié)作。不同崗位賦予不同職責(zé)，但不同職責(zé)有著同樣使命、同樣擔(dān)當(dāng)，那就是真誠服務(wù)、守水盡責(zé)。不止是這兩個(gè)崗位，所有的水務(wù)人都在供水保障戰(zhàn)線上兢兢業(yè)業(yè)、精益求精，做好“供好水”“供穩(wěn)水”的后備軍。
同時(shí)在辭舊迎新的日子，我參加了集團(tuán)公司召開的年終暨表彰大會(huì)，這既是弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓舞士氣的表彰會(huì)，又是再接再厲、繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)員會(huì)。這次年終暨表彰大會(huì)，為我樹立典型、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)；使我振奮精神、激發(fā)斗志。我會(huì)以先進(jìn)為榜樣，見賢思齊、比學(xué)趕超，為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
新征程，新使命。我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)實(shí)高效”的宗旨、以咬定青山不放松的定力和持之以恒的毅力，不斷提升自身綜合能力和素質(zhì)，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為集團(tuán)公司的發(fā)展壯大積極貢獻(xiàn)我的清源力量。
