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清源動態(tài)

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清源動態(tài)
我們的榜樣——鐘慶
發(fā)布日期:2015-05-27      瀏覽次數(shù):    
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在呼叫中心,有這樣一位可愛的人,她愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn),一直以來她按時上下班,從不遲到早退,不擅自離開工作崗位。她堅(jiān)持嚴(yán)于律己、寬以待人,認(rèn)真接待每一位來電用戶,耐心為用戶解答各類用水問題,并作詳細(xì)記錄,確保在第一時間為用戶解決困難。她積極跟蹤問題的處理進(jìn)度,及時回訪用戶,工作做到百分之百完結(jié)率,她就是呼叫中心組長鐘慶。

2013年下半年,公司重點(diǎn)打造的呼叫中心客服平臺正式運(yùn)作,建立初期,遇到很多難題,特別是供水服務(wù)新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及投入運(yùn)用。組長鐘慶帶領(lǐng)呼叫中心全體人員在工作中總結(jié)新系統(tǒng)存在的問題,提出改良建議,使系統(tǒng)得到完善和優(yōu)化。她多次積極與公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門及成都軟件開發(fā)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),以使呼叫中心能夠更加高效優(yōu)質(zhì)的為廣大用戶服務(wù),不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。截止2014年7月,呼叫中心客服新系統(tǒng)已基本完善,應(yīng)用效果良好。

呼叫中心成立以來,鐘慶以師帶徒,兢兢業(yè)業(yè)為客戶服務(wù)中心培養(yǎng)新進(jìn)人員15人次,陸續(xù)為公司輸送新生力量,確保相關(guān)崗位工作能夠及時有效地開展。在平時的生活中,她也積極學(xué)習(xí)供水行業(yè)有關(guān)的條文法規(guī),進(jìn)一步熟練掌握業(yè)務(wù)知識。同時,為了樹立良好的公司形象,她積極組織呼叫中心工作人員展開崗位練兵活動,讓所有員工都能更好的為企業(yè)形象做出自己的貢獻(xiàn)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,鐘慶引領(lǐng)呼叫中心全體員工已構(gòu)建起了規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦颍休d起了為廣大用戶真誠服務(wù)、排難解憂的工作職責(zé),在整個公司的服務(wù)體系中,充分發(fā)揮好了自身肩負(fù)的使命。

信息來源:客戶中心/吳星潔

                                        


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